Заявка пришла в 23:40. Кто её увидел?
Клиент оставил заявку через форму в Instagram поздно вечером. Утром менеджер позвонил, договорился о встрече, но в CRM ничего не записал — «потом внесу». Через неделю клиент звонит снова и попадает на другого менеджера, который не знает о первом разговоре. Руководитель видит в отчёте «лид в работе» и не знает, что на самом деле сделка остывает.
Так ломается большинство CRM: система хранит только то, что в неё вручную занесли. CRMUS устроен наоборот. Звонок, переписка и заявка сами становятся записями, задачами и этапами, а менеджер подтверждает, а не перепечатывает.
Как CRMUS работает вместе с другими сервисами
CRMUS — центр продаж в PRANUS, и большая часть его силы — в связках.
- Переписки. Все чаты с клиентами из CONNECTUS — Telegram, Instagram, почта, чат сайта — привязаны к лиду. Новый диалог сразу становится лидом или сделкой, а этапы воронки видны прямо в окне переписки.
- Задачи. Задача «перезвонить» или «подготовить договор» падает в TASKUS с правильным исполнителем и сроком.
- Документы. Из сделки в DOCUS собирается КП, а затем договор — из той версии, которую клиент принял по ссылке.
- Права и отделы. Оргструктура TEAMUS решает, кто видит какие сделки: наблюдатель, оператор, менеджер или администратор. Уволили сотрудника — доступ закрылся, его сделки вернулись в отдел.
- Холодные продажи. Компании из базы SCRAPUS и лиды из Telegram попадают в CRM одной кнопкой — в нужную воронку и на нужный этап. В воронку идут только живые лиды, а холодная база живёт отдельно.
- Продажи с телефона. Менеджер работает с той же воронкой в мобильном приложении SALEUS.
Что делает ИИ
ИИ в CRMUS снимает с менеджера рутину и даёт руководителю правду о разговорах.
- Слушает звонки. Расшифровывает каждый разговор длиннее 7 секунд, пишет итог и предлагает следующий этап.
- Разбирает разговоры. Отмечает тему, исход, возражения клиента дословно и вопросы, на которые менеджер не ответил. Руководитель получает отчёт за период по отделам и людям — с цитатами и ссылками на конкретные звонки.
- Собирает скрипт. Кнопка «Предложить скрипт» строит скрипт этапа из ваших же удачных и неудачных разговоров и литературы по продажам. У скрипта есть версии, а каждый звонок получает оценку от 0 до 100.
- Настраивает воронку. Помощник по воронкам предлагает воронку, этапы и роботов под вашу компанию одним планом — с кнопками «применить» и «откатить».
- Отвечает по базе знаний. Скрипты и ответы попадают в базу знаний MEMUS, откуда их берут и менеджеры, и ИИ-продажник.
Ни одно действие ИИ не уходит наружу без вашего «да»: агент предлагает, человек решает.
Что видит руководитель
Утром руководитель продаж открывает не таблицу с цифрами, а картину того, что происходило в разговорах. Какие возражения звучали чаще всего за неделю и как на них отвечали. На какие вопросы клиентов менеджеры не нашли ответа. Кто из сотрудников хорошо выясняет потребность, но теряется на цене. Каждый вывод подкреплён цитатой и ссылкой на звонок — можно открыть и послушать, а не верить на слово.
Отсюда понятно, кого и чему учить, какой скрипт поправить и какой вопрос клиентов стоит добавить в базу знаний. А правила воронки не дают сделке перескочить этап: если для перехода не хватает договора или суммы, CRM прямо говорит, чего именно.
Как внедряется
CRMUS настраивает агент внедрения в диалоге: спрашивает, как вы продаёте, строит воронки и этапы, подключает формы и каналы, раздаёт права по отделам и переносит данные из прежней CRM. Вы подтверждаете каждый план. Подробно о том, как это проходит, — на странице внедрения за 14 дней.
Для кого
- Руководителям отдела продаж, которым нужна правда о звонках, а не отчёт «в работе».
- Менеджерам, которые хотят продавать, а не заполнять карточки.
- Компаниям с несколькими источниками заявок — реклама, сайт, мессенджеры, звонки — которые теряют лиды на стыках.
- Тем, кто переходит с Битрикс24 или amoCRM и хочет, чтобы CRM была частью одной системы с задачами, документами и перепиской.
Посмотреть CRMUS на примере вашей воронки можно на демонстрации.