Внедрение бизнес-системы за 14 дней: что делает ИИ-агент

Понедельник, 9:20. Владелец дистрибьюторской компании на 60 человек открывает новую систему и видит не пустые настройки, а чат. Первое сообщение от агента: «Расскажите, какие отделы у вас есть. Можно прислать штатное расписание в Excel — я сам разложу». Через 40 минут у него на экране черновик оргструктуры: пять отделов, руководители, кто кому подчиняется. Внизу одна кнопка — «Применить».

Так выглядит внедрение бизнес-системы за 14 дней в PRANUS. Не проект с техзаданием на полгода, а разговор, в котором ИИ-агент делает настройку, а человек принимает решения. Ниже — по дням: что делает агент, что делаете вы и что получается к концу второй недели.

Что значит «14 дней» и что к ним не относится

Сразу о границах, чтобы не было разочарований. За 14 дней собирается первый рабочий контур — то, на чём компания живёт каждый день:

• оргструктура с отделами, руководителями и подчинением;
• права и доступы, которые следуют из места человека в структуре;
• сотрудники, заведённые и приглашённые;
• воронки продаж в CRM;
• задачи, списки и маршруты между отделами;
• каналы общения с клиентами в одном окне;
• база знаний, скрипты и ответы на частые вопросы — из ваших документов и переписок.

Сложное производство с техкартами и себестоимостью, полная замена бухгалтерии — это отдельный этап со своим сроком. Агент внедрения ERP работает так же, разговором, но честнее не обещать завод за две недели.

Кто участвует: агент, вы и сотрудники

Главный агент внедрения ведёт разговор, задаёт вопросы и собирает настройку. У каждого сервиса есть свой помощник: для оргструктуры, CRM, задач, документов, каналов, базы знаний. Главный агент раздаёт им работу.

Вы (или тот, кого назначите ответственным) отвечаете на вопросы, присылаете файлы и говорите «да». Это главное: агент ничего не меняет без вашего согласия.

Сотрудники отвечают каждый на свою часть. У бухгалтера появляется плашка «Внедрение: ваша часть» с вопросами только про учёт, у руководителя продаж — про воронку. Никому не нужно читать всё.

Как устроено каждое изменение

Любой шаг агента проходит один и тот же путь:

1. План. Агент показывает карточку: что изменится, было → станет.
2. Ваше «да». Одно нажатие или правка словами: «отдел логистики подчиняется коммерческому директору, а не генеральному».
3. Применение. Агент вносит изменения.
4. Проверка. Агент сверяет результат с планом.
5. Откат. Если что-то не понравилось — возврат одним действием.

Благодаря этому внедрение не превращается в «чёрный ящик». В любой момент видно, что сделано, кем одобрено и как это отменить.

День за днём

Дни	Что делает агент	Что делаете вы	Что появляется
1	Знакомится с компанией: задаёт по 1–3 вопроса за раз, с вариантами и своей рекомендацией. Принимает любые файлы — Excel, регламенты, договоры, записи встреч, голосовые	Отвечаете, присылаете документы	Досье внедрения
1–2	Ведёт досье: факты с источником («кто сказал, из какого файла»), открытые вопросы с адресатом и сроком, принятые решения	Смотрите досье, поправляете	Карта готовности
2–3	Строит оргструктуру: отделы и подотделы с описанием, руководители, подчинение, роли	Утверждаете план	Живая оргсхема в TEAMUS
3	Раздаёт права: какие сервисы у отдела, уровни доступа	Подтверждаете	Права во всех сервисах
3	Заводит сотрудников: список «кто в какой отдел», после «да» уходят приглашения	Подтверждаете список	Люди в системе
3–5	Запускает распределённый опрос: вопросы назначены конкретным людям («ответьте на 12 вопросов — 15 минут»), напоминает	Сотрудники отвечают	Ответы в досье
4–6	Настраивает сервисы: воронки и этапы в CRMUS, списки и маршруты задач, шаблоны договоров из Word, юрлица и счета	Подтверждаете планы	Рабочие воронки и процессы
4–6	Связывает сервисы: если изменение задевает соседей, показывает «затронет другие сервисы» с готовыми шагами	Решаете «хвосты»	Нет висящих связей
6–8	Подключает каналы в CONNECTUS в строгом порядке: отделы → воронка → канал → распределение → бот → пробное сообщение, которое должно дойти до лида	Вводите коды входа в защищённую форму	Все переписки в одном окне
7–9	Загружает историю переписок	Говорите «да»	Архив общения с клиентами
8–10	Разбирает историю: чистит личные данные, отсеивает рекламу, достаёт факты. Готовит черновики документов для продаж и поддержки и список «вопросов владельцу»	Отвечаете на вопросы, утверждаете черновики	Основа базы знаний
8–10	Загружает документы в MEMUS, подключает базу к агентам, проверяет контрольными вопросами	Утверждаете	База знаний, которая отвечает со ссылкой
9–11	Готовит скрипты: ход продажи и ответы на возражения из переписок и звонков	Утверждаете скрипт	Скрипты по этапам
10–12	Включает ИИ-агентов поддержки и продаж в режиме «предлагает — оператор подтверждает»	Следите, подтверждаете	Агенты на первой линии
11–14	Заводит вакансии на пустые места оргсхемы, ИИ-рекрутер начинает поиск	Утверждаете вилку, проводите собеседования	Найм запущен
14	Подводит итог: карта готовности по модулям, список «хвостов» с ответственными	Принимаете контур	Система в работе

Разбивка по дням — ориентир. У компании с одной воронкой и двумя каналами всё идёт быстрее, у холдинга с пятью юрлицами — медленнее. Порядок шагов при этом не меняется.

Где агент спрашивает, а не решает сам

Агент внедрения — не волшебник, который «догадается». Он работает по простому правилу: если фактов не хватает, он спрашивает. Если сотрудники говорят разное — тоже спрашивает.

Пример. Из штатного расписания следует, что логисты подчиняются коммерческому директору. А в переписке руководитель логистики пишет «согласую с генеральным». Агент не выбирает молча, а задаёт вопрос:

Кому подчиняется отдел логистики? Варианты: коммерческому директору (так в штатном расписании) или генеральному (так в переписке). Рекомендую коммерческому: так задачи логистов будут видны в его отчётах.

Вопросы без ответа не теряются. Каждый живёт в досье с адресатом и сроком. Если ответить некому — вопрос уходит руководителю.

Откуда берутся скрипты и база знаний

Самая трудоёмкая часть ручного внедрения — собрать то, что «в голове у Ани»: как отвечать на вопрос о доставке, что говорить, когда клиент сравнивает с конкурентом, чего никогда не обещать. Обычно это откладывают на потом, и «потом» не наступает.

Агент делает это из того, что у вас уже есть. История переписок с клиентами — это готовый учебник продаж, просто неразобранный. Фабрика знаний проходит по перепискам и собирает черновики документов: услуги и тарифы, как мы общаемся, ход продажи, возражения, частые вопросы, чего не обещать, документы и процессы. Отдельный набор — для поддержки.

Подробно о том, как это устроено, — в статье «Фабрика знаний: скрипты и база из истории переписок».

Что нужно от вас, чтобы уложиться в 14 дней

Исследования внедрений сходятся в одном: сроки срывает не настройка, а решения людей. По данным Panorama Consulting (The 2026 ERP Report), главная причина срыва сроков — организационные проблемы: согласования, сопротивление, переделка процессов. Агент снимает рутину, но решить за вас, кто за что отвечает, он не может.

Поэтому перед стартом договоримся о трёх вещах:

• Один ответственный с вашей стороны, который может сказать «да» или быстро спросить того, кто может.
• 2–4 часа в неделю руководителя на вопросы агента — обычно это 15–20 минут в день.
• Исходники: штатное расписание, регламенты, шаблоны договоров, доступ к рабочим аккаунтам мессенджеров.

Почему внедрение обычно растягивается на месяцы — мы разобрали отдельно в статье «Почему внедрение ERP длится месяцами».

Чем это отличается от «настройки с помощником»

Во многих системах уже есть ИИ-помощник. Он подсказывает, как сделать поле или где найти отчёт. Но схему строит человек, а ИИ помогает внутри неё.

В PRANUS роли поменялись: агент сам создаёт настройку — оргструктуру, права, воронки, каналы, базу знаний, — а человек проверяет и соглашается. Это возможно потому, что все сервисы — одна система: человек заводится один раз и появляется везде, а права следуют из оргструктуры.

Что получается через 14 дней

• Каждый сотрудник входит в систему и видит свои задачи, переписки и сделки.
• Права настроены по отделам, а не вручную по каждому человеку.
• Заявки из всех каналов попадают в одну воронку.
• Новичок спрашивает базу знаний и получает ответ со ссылкой на документ.
• ИИ-агенты отвечают клиентам по вашим правилам и зовут человека, когда не знают ответа.
• У руководителя есть карта: что готово, что осталось и кто за это отвечает.

Итог

Внедрение за 14 дней — не про спешку. Это про то, что рутину настройки берёт на себя агент, а у людей остаётся только то, что за них никто не решит. При годовом договоре внедрение бесплатно, подробности — на странице о внедрении за 14 дней.

Хотите увидеть, как агент разговаривает именно с вашей компанией? Оставьте заявку на демо — покажем первый день внедрения на вашем примере.