Заявка пришла в WhatsApp в 23:40
Клиент пишет в WhatsApp поздно вечером. Утром менеджер не видит сообщение: он работает в Telegram, а WhatsApp стоит на телефоне коллеги. Через два дня тот же клиент пишет в Instagram — уже раздражённо. Ещё один задаёт вопрос на почту, и его письмо ждёт в общем ящике, пока кто-нибудь не заглянет. А история общения с крупным клиентом живёт в личном Telegram менеджера, который вчера уволился.
Так выглядит работа с клиентами, когда каналов шесть, а окна — у каждого своё. CONNECTUS собирает все переписки в одно окно, сам раздаёт обращения и связывает каждый разговор с клиентом и сделкой.
Как это устроено
Один ящик на все каналы. Telegram — бот, личный аккаунт, группы и каналы, пул аккаунтов. WhatsApp, Instagram, Facebook, почта и чат на сайте. Всё приходит в один список, где видно, кто ведёт разговор и сколько клиент ждёт ответа.
Личный Telegram без бота. Многие клиенты привыкли писать на обычный номер, а не боту. CONNECTUS подключает личный аккаунт так, что из него работают несколько сотрудников, а ответы с телефона тоже попадают в окно.
Группы как компании. Если с клиентом вы работаете в общей Telegram-группе, группа становится компанией с одной сделкой в CRM. Новые группы раскладываются по папкам по правилам.
Распределение без ручного труда. Равномерно, по очереди, всем сразу или дежурному, с потолком нагрузки на человека. Знакомый клиент идёт к тому, с кем уже общался, учитывается язык. Отдел для переписки выбирается по ключевым фразам или нейросетью.
Написать первым можно из любого канала, где это разрешено, прямо из карточки лида.
Личное остаётся личным. Переписку с пометкой «Личное» не видит никто, даже администратор, и она не попадает в CRM.
Как работает вместе с другими сервисами
- Каждая новая переписка становится лидом или сделкой в CRM-системе CRMUS. Этап воронки виден прямо в окне переписки, а карточка клиента открыта рядом.
- Люди, отделы и права приходят из оргструктуры TEAMUS: отделы сами становятся командами в CONNECTUS, а уволенный сотрудник теряет доступ везде одним действием.
- ИИ-агент отвечает клиентам по базе знаний MEMUS, только с подтверждением документом.
- Если ответа в базе нет, вопрос уходит специалистам в раздел «Вопросы» корпоративного мессенджера CHATUS.
- Ответы на холодные касания ИИ-продажника SALEUS приходят сюда же, и менеджер подхватывает разговор с полной историей.
Что делает ИИ
Отвечает по вашим документам. ИИ-агент ищет ответ в MEMUS и отвечает со ссылкой на источник. Если в базе этого нет, он честно говорит клиенту «уточняю у специалиста», а вопрос с пересказом диалога уходит коллегам. Их ответ сразу отправляется клиенту и становится кандидатом в базу знаний: в следующий раз агент ответит сам.
Работает в удобном вам режиме. Автопилот для простых вопросов. «По вызову» — оператор выделяет сообщения и отправляет их боту. «Предлагает — оператор подтверждает» — ИИ готовит ответ, человек нажимает «отправить». Бот в любой момент может позвать человека.
Расшифровывает голосовые во всех каналах, чтобы менеджер не слушал десятиминутное аудио в открытом офисе. Каждую расшифровку можно отметить «верно» или «неверно» — так распознавание со временем точнее понимает речь ваших клиентов.
Раскладывает по отделам. Из одной ключевой фразы агент делает десятки вариантов написания, чтобы обращение попало в нужный отдел, даже если клиент пишет с ошибками.
Как внедряется
Агент внедрения подключает каналы в правильном порядке: отделы из TEAMUS, воронка в CRM, канал, распределение, папки и шаблоны, ИИ-агент с базой знаний и бот. В конце он отправляет пробное сообщение и проверяет, что оно дошло до лида. Коды входа вы вводите в защищённую форму. Историю переписок можно загрузить, чтобы из неё собрать скрипты и базу знаний. Подробнее — на странице внедрения PRANUS за 14 дней.
Для кого
- Отделы продаж, у которых клиенты пишут в пять разных мессенджеров.
- Поддержка, которой нужны распределение, очереди и ответы по базе знаний.
- Компании, работающие через Telegram-группы с клиентами и партнёрами.
- Руководители, которые хотят видеть, сколько клиент ждёт ответа, и не терять историю при уходе сотрудника.
Хотите увидеть свои каналы в одном окне? Запросите демонстрацию.