Решение приняли в чате — и оно там же утонуло
Вторник, совещание по крупному клиенту. Договорились о скидке, сроках и о том, кто готовит договор. Через неделю никто не помнит, кто что обещал: часть обсуждения была в личке, часть — в общем чате, часть — голосом. Юрист ждёт, финансист не в курсе, а клиент уже спрашивает, где документы.
Параллельно в поддержку приходит вопрос, на который нет ответа в базе. Оператор пересылает его в рабочий чат, вопрос тонет среди мемов и поздравлений, клиент ждёт до вечера.
CHATUS собирает это в одно место. Созвон записывается и превращается в протокол с поручениями. Договор согласуют кнопкой прямо в переписке. А вопрос клиента приходит в отдельный раздел со сроком и ответственным — и не теряется.
Как CHATUS работает вместе с другими сервисами
CHATUS — не отдельная программа, а общая переписка всей системы. Поэтому каждое сообщение может стать действием.
- Задачи. Обсуждение задачи из системы управления задачами TASKUS — одна переписка в двух местах. Из любого сообщения можно сделать задачу, не копируя текст.
- Вопросы клиентов. ИИ-агент, который отвечает клиентам в едином окне переписок CONNECTUS, ищет ответ в базе знаний MEMUS. Не нашёл — вопрос с пересказом диалога приходит в раздел «Вопросы». Оператор тоже может выделить сообщения клиента и отправить их «в вопросы».
- Сделки. Для сделки из CRM открывается комната с логотипом клиента, карточками и кнопками: юрист, финансы и производство согласуют условия, не выходя из переписки.
- Документы. Договоры и регламенты из документооборота DOCUS приходят на согласование кнопками «Согласовать / Вернуть с замечанием / Отклонить».
- Созвоны. Секретарь записывает созвон, делит голоса, понимает узбекский вперемешку с русским и готовит протокол: решения, риски, поручения. После согласования поручения становятся задачами.
Сотрудники и права приходят из оргструктуры. Новый человек сразу видит каналы своего отдела. Уволили — доступ закрыт везде одним действием.
Права в CHATUS выстраиваются по уровням: компания, проект, пространство, комната. Поэтому финансовый канал не увидит стажёр из продаж, а комнату сделки — только те, кто над ней работает. Файлы в переписке проверяются антивирусом, открываются встроенным просмотром и докачиваются, если связь оборвалась.
Что делает ИИ
ИИ в CHATUS работает там, где обычно теряется время.
Превращает вопрос без ответа в знание. Каждый вопрос из раздела «Вопросы» после ответа специалиста превращается в кандидат в базу знаний. Кнопка «Собрать ответ из обсуждения» показывает, что именно туда уйдёт. Ответственный утверждает — и в следующий раз ИИ-агент ответит клиенту сам, со ссылкой на источник.
Собирает итог коллегиального ответа. Когда на вопрос отвечают несколько экспертов, ИИ-помощник ведущего сводит их ответы в один. В режиме «вслепую» эксперты не видят ответов друг друга, поэтому первый ответ не подталкивает остальных.
Расшифровывает голос. Голосовые, кружки и созвоны превращаются в текст на русском и узбекском. Протокол встречи можно получить на выбранном языке.
Подсказывает, кто ждёт ответа. Личный ИИ-ассистент Assistentus собирает сводку «кто ждёт моего ответа» — руководителю не нужно пролистывать сотни непрочитанных.
Следит за безопасностью. Бот-страж замечает пароли и ключи, отправленные в переписку, и предупреждает.
Как внедряется
CHATUS настраивается в ходе общего внедрения PRANUS. ИИ-агент строит оргструктуру, заводит сотрудников, и каналы отделов появляются сами — с правильными правами. Подключение раздела «Вопросы» к ИИ-агентам и базе знаний агент делает в том же разговоре. Подробнее — на странице о внедрении за 14 дней в диалоге с ИИ.
Если переписка должна оставаться внутри компании, PRANUS можно разместить на своём сервере или в закрытом контуре.
Для кого
- Руководителям, которые хотят видеть решения и поручения, а не искать их в десятке чатов.
- Отделам продаж и поддержки, где вопросы клиентов должны доходить до специалиста за минуты и не теряться.
- Юристам и финансистам, которые согласуют договоры и сделки и хотят делать это одной кнопкой.
- Компаниям с требованиями к данным, которым нужен корпоративный мессенджер на своём сервере.
Хотите посмотреть, как вопрос клиента проходит путь до ответа и до базы знаний? Запишитесь на демонстрацию — покажем на живой системе.