Un lead est arrivé à 23 h 40. Qui l’a vu ?
Un prospect remplit votre formulaire Instagram tard le soir. Le lendemain matin, un commercial l’appelle, fixe un rendez-vous et compte mettre le CRM à jour « plus tard ». Une semaine après, le prospect rappelle, tombe sur un autre commercial et doit tout reprendre depuis le début. Le directeur commercial voit « En cours » sur le tableau de bord et ignore que l’affaire est en train de refroidir.
C’est ainsi que la plupart des CRM échouent : ils ne savent que ce que quelqu’un a pensé à saisir. CRMUS fonctionne à l’inverse. Appels, conversations et formulaires deviennent d’eux-mêmes des fiches, des tâches et des changements d’étape. Les commerciaux confirment au lieu de ressaisir.
Comment CRMUS se relie au reste de PRANUS
CRMUS est le centre commercial de PRANUS, et l’essentiel de sa valeur vient de ce à quoi il est relié.
- Boîte de réception partagée. Chaque conversation client dans CONNECTUS — Telegram, Instagram, e-mail, chat du site — est rattachée à son lead. Une nouvelle conversation devient aussitôt un lead ou une affaire, et les étapes du pipeline sont visibles dans la fenêtre de chat.
- Tâches. Les relances comme « rappeler » ou « préparer le contrat » arrivent dans TASKUS avec le bon responsable et la bonne échéance.
- Documents. Devis et contrats sont générés dans DOCUS, le contrat étant construit à partir de la version exacte acceptée par le client.
- Droits d’accès. L’organigramme de TEAMUS décide qui voit quelles affaires : lecteur, opérateur, manager ou administrateur. Quand quelqu’un part, ses accès se ferment partout et ses affaires reviennent à l’équipe.
- Prospection. Les entreprises de la base de leads SCRAPUS entrent dans le pipeline d’un clic, à l’étape de votre choix. Seuls les leads actifs arrivent dans le CRM ; la liste froide reste à part.
- Mobile. Les commerciaux travaillent sur le même pipeline depuis l’application commerciale SALEUS sur leur téléphone.
Ce que fait l’IA
L’IA décharge les commerciaux des tâches ingrates et donne aux managers une vision honnête de ce qui se dit au téléphone.
- Elle écoute les appels. Elle transcrit chaque appel de plus de 7 secondes, rédige un résumé et suggère l’étape suivante.
- Elle analyse les conversations. Elle identifie le sujet et le résultat, relève les objections mot pour mot et liste les questions auxquelles le commercial n’a pas su répondre. Les managers reçoivent des rapports par période, par équipe et par commercial, avec citations et liens vers les appels.
- Elle construit des scripts de vente. « Proposer un script » rédige un script d’étape à partir de vos appels réussis et ratés, ainsi que des bonnes pratiques commerciales reconnues. Les scripts sont versionnés, et chaque appel reçoit une note de 0 à 100.
- Elle conçoit les pipelines. L’assistant de pipeline propose des étapes et des automatisations adaptées à votre activité, sous forme d’un plan unique avec les boutons Appliquer et Annuler.
- Elle alimente la base de connaissances. Les scripts et réponses validés rejoignent la base de connaissances MEMUS, où commerciaux et agents commerciaux IA peuvent s’en servir.
Rien de ce que fait l’IA ne sort du système sans le « oui » d’une personne.
Ce que voit le directeur commercial
Au lieu d’un tableau de compteurs d’activité, le directeur commercial commence sa journée avec une vue de ce qui s’est réellement dit. Quelles objections sont revenues le plus cette semaine et comment les commerciaux les ont traitées. Quelles questions clients sont restées sans réponse. Qui découvre bien les besoins mais bloque sur le prix. Chaque constat renvoie à une citation et à l’appel lui-même : vous pouvez écouter au lieu de croire sur parole.
Vous savez ainsi qui a besoin d’accompagnement, quel script revoir et quelles questions clients doivent entrer dans la base de connaissances. Pendant ce temps, les règles du pipeline empêchent les affaires de sauter des étapes : s’il manque un contrat ou un montant, le CRM indique exactement ce qu’il faut avant que l’affaire puisse avancer.
Comment démarrer
Un agent de mise en place configure CRMUS au fil d’une conversation : il vous demande comment vous vendez, construit pipelines et étapes, connecte les formulaires et les canaux, attribue les accès par service et importe les données de votre ancien CRM. Vous validez chaque plan avant son application. Découvrez le déroulé de la mise en place en 14 jours.
Pour qui
- Les directeurs commerciaux qui veulent savoir ce qui se passe vraiment au téléphone, pas seulement quelles affaires sont « en cours ».
- Les commerciaux qui préfèrent vendre plutôt que remplir des formulaires.
- Les entreprises aux sources de leads multiples — publicité, site, messageries, téléphone — qui perdent des leads au fil des transferts.
- Les équipes à l’étroit dans un CRM isolé qui veulent les ventes, les tâches, les documents et les conversations dans un seul système.
Demandez une démo pour voir CRMUS tourner sur un pipeline comme le vôtre.