Ariza 23:40 da keldi. Uni kim koʻrdi?
Mijoz kech kechqurun Instagramʼdagi forma orqali ariza qoldirdi. Ertalab menejer qoʻngʻiroq qildi, uchrashuvga kelishdi, lekin CRMʼga hech narsa yozmadi — «keyin kiritaman». Bir haftadan keyin mijoz yana qoʻngʻiroq qiladi va boshqa menejerga tushadi, u esa birinchi suhbatdan bexabar. Rahbar hisobotda «lid ishda» degan yozuvni koʻradi va aslida bitim sovib borayotganini bilmaydi.
Koʻpchilik CRM tizimlari shu tarzda buziladi: tizim faqat qoʻlda kiritilgan narsani saqlaydi. CRMUS aksincha qurilgan. Qoʻngʻiroq, yozishma va ariza oʻzi yozuvlar, vazifalar va bosqichlarga aylanadi, menejer esa qayta yozmaydi, faqat tasdiqlaydi.
CRMUS boshqa xizmatlar bilan qanday ishlaydi
CRMUS — PRANUSʼdagi savdo markazi, uning kuchining katta qismi esa bogʻliqliklarda.
- Yozishmalar. CONNECTUSdagi mijozlar bilan barcha chatlar — Telegram, Instagram, pochta, sayt chati — lidga bogʻlangan. Yangi suhbat darhol lid yoki bitimga aylanadi, voronka bosqichlari esa toʻgʻridan-toʻgʻri yozishma oynasida koʻrinadi.
- Vazifalar. «Qayta qoʻngʻiroq qilish» yoki «shartnoma tayyorlash» vazifasi TASKUSga toʻgʻri ijrochi va muddat bilan tushadi.
- Hujjatlar. Bitimdan DOCUSda tijorat taklifi, keyin esa shartnoma yigʻiladi — mijoz havola orqali qabul qilgan variantdan.
- Huquqlar va boʻlimlar. TEAMUS tashkiliy tuzilmasi kim qaysi bitimlarni koʻrishini hal qiladi: kuzatuvchi, operator, menejer yoki administrator. Xodim ishdan boʻshatildi — kirish huquqi yopildi, uning bitimlari boʻlimga qaytdi.
- Sovuq savdo. SCRAPUS bazasidagi kompaniyalar va Telegramʼdan kelgan lidlar CRMʼga bitta tugma bilan tushadi — kerakli voronkaga va kerakli bosqichga. Voronkaga faqat tirik lidlar kiradi, sovuq baza esa alohida yashaydi.
- Telefondan savdo. Menejer xuddi shu voronka bilan SALEUS mobil ilovasida ishlaydi.
SI nima qiladi
CRMUSʼdagi sunʼiy intellekt menejerni muntazam ishdan xalos qiladi va rahbarga suhbatlar haqida haqiqatni beradi. Bu savdo boʻlimini avtomatlashtirishning eng sezilarli qismi.
- Qoʻngʻiroqlarni tinglaydi. 7 soniyadan uzun har bir suhbatni matnga oʻgiradi, xulosa yozadi va keyingi bosqichni taklif qiladi.
- Suhbatlarni tahlil qiladi. Mavzu, natija, mijoz eʼtirozlarini soʻzma-soʻz va menejer javob bermagan savollarni belgilaydi. Rahbar davr boʻyicha boʻlimlar va xodimlar kesimida hisobot oladi — iqtiboslar va aniq qoʻngʻiroqlarga havolalar bilan.
- Skript yigʻadi. «Skript taklif qilish» tugmasi bosqich skriptini oʻzingizning muvaffaqiyatli va muvaffaqiyatsiz suhbatlaringiz hamda savdo boʻyicha adabiyotlar asosida quradi. Skriptning versiyalari bor, har bir qoʻngʻiroq esa 0 dan 100 gacha baho oladi.
- Voronkani sozlaydi. Voronkalar yordamchisi kompaniyangiz uchun voronka, bosqichlar va robotlarni bitta reja bilan taklif qiladi — «qoʻllash» va «bekor qilish» tugmalari bilan.
- Bilimlar bazasi boʻyicha javob beradi. Skriptlar va javoblar MEMUS bilimlar bazasiga tushadi, u yerdan ularni menejerlar ham, SI-sotuvchi ham oladi.
SIʼning birorta harakati sizning «ha»ingizsiz tashqariga chiqmaydi: agent taklif qiladi, inson qaror qiladi.
Rahbar nimani koʻradi
Ertalab savdo boʻlimi rahbari raqamli jadvalni emas, suhbatlarda nima boʻlganining manzarasini ochadi. Hafta davomida qaysi eʼtirozlar koʻproq yangragani va ularga qanday javob berilgani. Mijozlarning qaysi savollariga menejerlar javob topa olmagani. Qaysi xodim ehtiyojni yaxshi aniqlaydi-yu, narx masalasida esankiraydi. Har bir xulosa iqtibos va qoʻngʻiroqqa havola bilan tasdiqlangan — ochib tinglash mumkin, soʻzga ishonish shart emas.
Shundan kimni nimaga oʻrgatish, qaysi skriptni tuzatish va mijozlarning qaysi savolini bilimlar bazasiga qoʻshish kerakligi aniq boʻladi. Voronka qoidalari esa bitimga bosqichdan sakrab oʻtishga yoʻl qoʻymaydi: agar oʻtish uchun shartnoma yoki summa yetishmasa, CRM aynan nima yetishmayotganini toʻgʻridan-toʻgʻri aytadi.
Qanday joriy etiladi
CRMUSʼni joriy etish agenti suhbat orqali sozlaydi: qanday sotishingizni soʻraydi, voronkalar va bosqichlarni quradi, formalar va kanallarni ulaydi, boʻlimlar boʻyicha huquqlarni taqsimlaydi va maʼlumotlarni avvalgi CRMʼdan koʻchiradi. Har bir rejani siz tasdiqlaysiz. Bu qanday kechishi haqida batafsil — 14 kunda joriy etish sahifasida.
Kimlar uchun
- Savdo boʻlimi rahbarlari uchun — ularga «ishda» degan hisobot emas, qoʻngʻiroqlar haqidagi haqiqat kerak.
- Menejerlar uchun — ular kartochka toʻldirishni emas, sotishni xohlaydi.
- Arizalar bir nechta manbadan keladigan kompaniyalar uchun — reklama, sayt, messenjerlar, qoʻngʻiroqlar — ular lidlarni shu tutashgan joylarda yoʻqotadi.
- Bitrix24 yoki amoCRMʼdan oʻtayotganlar uchun — ular CRM vazifalar, hujjatlar va yozishmalar bilan bitta tizimning qismi boʻlishini xohlaydi.
CRMUSʼni oʻz voronkangiz misolida namoyishda koʻrishingiz mumkin.