Почему ИИ-бот в компании обычно разочаровывает
Пятница, 23:40. Клиент спрашивает в Telegram, входит ли доставка в цену. Бот, которого настроил подрядчик полгода назад, уверенно отвечает «да» — хотя с сентября доставка платная. Утром менеджер извиняется, руководитель отключает бота, а через месяц всё повторяется с другим сервисом.
Так происходит не потому, что ИИ плох. Бот живёт отдельно от компании: не знает свежих регламентов, не видит клиента в CRM, его нельзя ограничить в правах, а настройку никто, кроме подрядчика, не понимает. AGENTUS решает именно это: ИИ-сотрудник становится частью системы, а не наклейкой сбоку.
Как AGENTUS работает с другими сервисами
ИИ-сотрудник в PRANUS — такой же участник компании, как человек. У него есть место на оргструктуре в TEAMUS, права из этого места и понятная зона ответственности.
- Переписки с клиентами. Агент поддержки или продаж отвечает в едином окне переписок CONNECTUS: Telegram, Instagram, виджет сайта, почта. Можно начать с режима «агент предлагает — оператор подтверждает».
- Знания. Ответы агент строит по базе знаний MEMUS со ссылкой на документ. Права действуют до поиска: агент не видит то, что ему не положено.
- Вопросы людям. Если ответа нет, вопрос с пересказом диалога уходит в раздел «Вопросы» мессенджера CHATUS. Специалист отвечает, ответ уходит клиенту и после утверждения становится готовым ответом для следующего раза.
- Задачи и сделки. Агент ставит задачи в TASKUS и обновляет сделки в CRMUS — в пределах выданных инструментов.
Что делает ИИ — и где он останавливается
Отвечает в четыре уровня. Сначала карточка компании (адрес, часы работы, реквизиты), затем готовые ответы, затем поиск по MEMUS, и только потом вопрос людям. С каждым утверждённым ответом агент чаще справляется сам и обходится дешевле.
Помнит то, что должен. Знания хранятся с происхождением, уровнем доверия и датой пересмотра. Отменённое правило не удаляется, а закрывается датой, поэтому агент отвечает по правилу, которое действует сейчас. Рабочий контекст и выученное можно забыть по кнопке или по расписанию.
Не делает лишнего. Инструменты включаются поштучно. Запись во внешние системы проходит по схеме «предложил → человек сказал “да” → выполнено один раз». Ключи доступа хранятся отдельно, модель их не видит. Тестовый прогон нового агента идёт в песочнице на настоящих переписках, а не на живых клиентах.
Тратит предсказуемо. У каждого агента бюджет на день и месяц. При упоре он останавливается, переходит на модель попроще или зовёт человека — как вы решили.
ИИ-хаб: одна дверь ко всем моделям
Под всеми агентами и сервисами PRANUS работает единый ИИ-хаб. Сервисы просят не конкретную модель, а задачу: «сложная работа», «расшифровка речи». Хаб сам решает, какая модель ответит, каким ключом и за чей счёт.
- Запасные модели. Если поставщик не ответил, запрос без шума переходит к следующей модели в цепочке.
- Лимиты на любом уровне — человек, сервис, проект, отдел, организация. При отказе хаб называет, чей именно потолок сработал.
- Учёт по настоящим ценам и возможность подключить свой ключ организации.
- Локальные модели. Хаб работает с LM Studio, Ollama, llama.cpp, vLLM и MLX. Есть режим «организация только на локальных моделях» — для тех, кому важно, чтобы данные не уходили наружу. Варианты размещения — на странице облако, свой сервер или закрытый контур.
Как внедряется
Первых агентов настраивает агент внедрения: он подключает каналы, создаёт базу знаний из ваших документов и переписок, проверяет её контрольными вопросами и включает агентов поддержки и продаж в режиме подтверждения оператором. Дальше вы сами правите поведение через карточку и мастер наставлений. Как проходит запуск системы целиком — на странице внедрение за 14 дней.
Для кого
- Владельцу и руководителю, который хочет снять с людей повторяющиеся вопросы, но не готов отдавать клиентов «чёрному ящику».
- Администратору системы, которому нужно видеть всех ИИ-сотрудников, их права, расходы и историю правок в одном месте.
- Компаниям с требованиями к данным, которым нужны локальные модели на своём сервере.
Посмотреть, как агент отвечает по вашей базе знаний и где он зовёт человека, можно на демонстрации PRANUS.