La décision a été prise dans le chat, puis elle a disparu
La réunion de mardi sur un gros client s’est bien passée. Vous vous êtes mis d’accord sur une remise, une date de livraison et sur qui rédige le contrat. Une semaine plus tard, plus personne ne sait qui a promis quoi. La moitié de la discussion a eu lieu en messages privés, l’autre moitié dans un groupe, et l’essentiel a été dit à voix haute pendant un appel. Le service juridique attend, la finance n’est au courant de rien, et le client demande où en sont les documents.
Pendant ce temps, le support reçoit une question qui n’est traitée nulle part. Quelqu’un la transfère dans un groupe d’équipe, où elle se noie sous les vœux d’anniversaire et les mèmes. Le client attend jusqu’au soir.
CHATUS réunit tout cela au même endroit. L’appel est enregistré et transformé en compte rendu avec responsables et échéances. Le contrat est validé d’un bouton dans la conversation. La question du client arrive sur un guichet dédié, avec un délai et un responsable, et ne se perd plus.
Comment CHATUS se relie au reste de PRANUS
CHATUS n’est pas une application isolée greffée sur vos outils. C’est la couche de conversation de tout le système : n’importe quel message peut devenir une action.
- Tâches. Une tâche dans TASKUS, la gestion des tâches, et son fil de discussion sont une seule et même conversation. Transformez n’importe quel message en tâche sans copier-coller.
- Questions clients. L’agent IA qui répond aux clients dans la boîte de réception unifiée CONNECTUS cherche d’abord dans la base de connaissances MEMUS. Si la réponse n’y est pas, la question arrive au guichet « Questions » avec un résumé. Les opérateurs peuvent aussi y envoyer des messages clients choisis.
- Affaires. Chaque affaire importante du CRM peut avoir sa propre salle, avec le logo du client, des fiches et des boutons : juridique, finance et opérations valident sans quitter le fil.
- Documents. Contrats et procédures de DOCUS, la gestion documentaire, arrivent pour validation avec les boutons Approuver / Renvoyer / Refuser.
- Appels. Le Secrétaire enregistre l’appel, distingue les intervenants et rédige le compte rendu : décisions, risques, actions à mener. Une fois validées, les actions deviennent des tâches.
Les personnes et les droits viennent de l’organigramme. Les nouvelles recrues voient tout de suite les canaux de leur service, et un départ ferme les accès partout en une seule étape.
Ce que fait l’IA
Dans CHATUS, l’IA intervient là où le temps se perd d’habitude.
Elle transforme les questions sans réponse en connaissances. Dès qu’un spécialiste répond à une question du guichet, elle devient une entrée candidate pour la base de connaissances. Un bouton « construire la réponse à partir de cette discussion » montre exactement ce qui sera enregistré. Après validation, vos agents IA répondent seuls à cette question la prochaine fois, avec un lien vers la source.
Elle synthétise les réponses d’un panel. Quand plusieurs experts interviennent, un assistant IA rassemble leurs avis en une seule réponse. En mode aveugle, les experts répondent indépendamment : la première réponse n’influence pas les autres.
Elle transcrit la parole. Messages vocaux et appels deviennent du texte consultable, et les comptes rendus peuvent être produits dans la langue de votre choix.
Elle vous dit qui vous attend. L’assistant personnel Assistentus vous donne une courte liste des personnes qui attendent votre réponse : plus besoin de faire défiler des centaines de messages non lus.
Elle surveille les fuites. Un bot de garde repère les mots de passe et les clés collés dans les conversations et prévient l’expéditeur.
Comment démarrer
CHATUS se configure dans le cadre de la mise en place globale de PRANUS. L’agent IA de mise en place construit votre organigramme et invite votre équipe, et les canaux de chaque service apparaissent automatiquement avec les bons droits. Le raccordement du guichet « Questions » à vos agents IA et à votre base de connaissances se fait dans la même conversation. Voyez comment se déroule la mise en place en 14 jours.
Si les conversations doivent rester à l’intérieur de l’entreprise, PRANUS peut être hébergé sur votre propre serveur ou dans un environnement isolé.
Pour qui
- Les dirigeants et managers qui veulent les décisions et les actions au même endroit, pas éparpillées dans une douzaine de conversations.
- Les équipes commerciales et support qui ont besoin que les questions clients atteignent le bon spécialiste en quelques minutes.
- Les services juridique et financier qui valident contrats et affaires et préfèrent le faire en un geste.
- Les entreprises aux règles strictes sur les données qui ont besoin d’une messagerie d’entreprise qu’elles peuvent héberger elles-mêmes.
Vous voulez voir une question client passer de la boîte de réception à un expert, puis à la base de connaissances ? Demandez une démo et nous vous le montrerons en direct.