La decisión se tomó en el chat y luego desapareció
La reunión del martes sobre un cliente importante salió bien. Acordaron un descuento, una fecha de entrega y quién redacta el contrato. Una semana después, nadie recuerda quién prometió qué. La mitad de la discusión fue por mensajes privados, la otra mitad en un grupo, y lo importante se dijo en voz alta en una llamada. Jurídico espera, finanzas no sabe nada y el cliente pregunta dónde están los documentos.
Mientras tanto, a soporte le llega una pregunta que no está cubierta en ningún lado. Alguien la reenvía a un chat del equipo, donde se hunde entre felicitaciones de cumpleaños y memes. El cliente espera hasta la noche.
CHATUS reúne todo esto en un solo lugar. La llamada se graba y se convierte en un acta con responsables y plazos. El contrato se aprueba con un botón dentro de la conversación. La pregunta del cliente llega a un tablero propio con plazo y responsable, para que no se pierda.
Cómo se conecta CHATUS con el resto de PRANUS
CHATUS no es una aplicación suelta añadida a sus herramientas. Es la capa de conversación de todo el sistema, así que cualquier mensaje puede convertirse en una acción.
- Tareas. Una tarea en TASKUS, la gestión de tareas, y su hilo de chat son la misma conversación. Convierta cualquier mensaje en tarea sin copiar y pegar.
- Preguntas de clientes. El agente de IA que atiende a los clientes en la bandeja de entrada omnicanal CONNECTUS busca primero en la base de conocimiento MEMUS. Si la respuesta no está, la pregunta llega al tablero de Preguntas con un resumen. Los operadores también pueden enviar allí mensajes concretos de clientes.
- Negociaciones. Cada negociación importante del CRM puede tener su propia sala con el logo del cliente, fichas y botones, para que jurídico, finanzas y operaciones aprueben sin salir del hilo.
- Documentos. Los contratos y políticas de DOCUS, la gestión documental, llegan para aprobación con botones «Aprobar», «Devolver» y «Rechazar».
- Llamadas. El Secretario graba la llamada, distingue a los participantes y redacta el acta: decisiones, riesgos y tareas. Una vez aprobadas, las tareas pasan a TASKUS.
Las personas y los permisos vienen del organigrama. Quien se incorpora ve de inmediato los canales de su departamento, y la salida de un empleado cierra su acceso en todas partes en un solo paso.
Qué hace la IA
En CHATUS, la IA trabaja justo donde suele perderse el tiempo.
Convierte las preguntas sin respuesta en conocimiento. Cuando un especialista responde una pregunta del tablero, esa respuesta pasa a ser candidata para la base de conocimiento. El botón «crear la respuesta a partir de esta discusión» muestra exactamente qué se guardará. Tras la aprobación, sus agentes de IA responden esa pregunta solos la próxima vez, con un enlace a la fuente.
Resume las respuestas de un panel. Cuando opinan varios expertos, un asistente de IA reúne sus aportes en una sola respuesta. En modo a ciegas, los expertos responden de forma independiente, así la primera respuesta no condiciona a los demás.
Transcribe la voz. Los mensajes de voz y las llamadas se convierten en texto con búsqueda, y las actas de reunión se pueden generar en el idioma que usted elija.
Le dice quién lo está esperando. El asistente personal Assistentus le da una lista corta de las personas que esperan su respuesta, para que no tenga que recorrer cientos de mensajes sin leer.
Vigila las filtraciones. Un bot guardián detecta contraseñas y claves pegadas en los chats y avisa a quien las envió.
Cómo empezar
CHATUS se configura como parte de la implementación general de PRANUS. El agente de implementación con IA construye su organigrama e invita a su equipo, y los canales de cada departamento aparecen automáticamente con los permisos correctos. La conexión del tablero de Preguntas con sus agentes de IA y su base de conocimiento se hace en la misma conversación. Vea cómo funciona la implementación en 14 días.
Si las conversaciones deben quedarse dentro de su empresa, PRANUS se puede desplegar en su propio servidor o en un entorno cerrado.
Para quién es
- Dueños de negocio y gerentes que quieren las decisiones y las tareas en un solo lugar, no repartidas en una docena de chats.
- Equipos de ventas y soporte que necesitan que las preguntas de clientes lleguen al especialista correcto en minutos.
- Jurídico y finanzas, que aprueban contratos y negociaciones y prefieren hacerlo con un toque.
- Empresas con reglas de datos estrictas que necesitan una mensajería corporativa que puedan alojar ellas mismas.
¿Quiere ver cómo una pregunta de un cliente pasa de la bandeja de entrada a un experto y a la base de conocimiento? Solicite una demo y se lo mostraremos en vivo.