La réponse est dans la tête d’une seule personne
Un nouveau commercial veut savoir si un client peut obtenir un délai de paiement allongé. La réponse existe quelque part : dans la procédure de l’an dernier, dans un e-mail du dirigeant, dans le contrat d’un client similaire. Le plus rapide, c’est de demander à Anne, qui est là depuis six ans. Anne est en congés. Le commercial devine, et un mois plus tard on découvre que la règle a changé au printemps.
Un chatbot IA généraliste aggraverait les choses : il répondrait avec assurance même si aucune règle n’existait. MEMUS fait l’inverse : il ne répond que lorsqu’il peut vous montrer le document et l’article, et quand il ne peut pas, il vous le dit.
Comment MEMUS s’articule avec le reste de PRANUS
MEMUS est la mémoire commune de tout le système. Les autres services y écrivent, et chacun obtient des réponses selon ses droits d’accès.
- Documents. Une procédure validée dans la gestion documentaire DOCUS entre dans la base de connaissances en un clic. Dès lors, personnes et agents répondent sur cette base, avec un lien vers l’article.
- Agents IA. Les agents IA créés dans AGENTUS consultent MEMUS avant de dire quoi que ce soit à un client. MEMUS répond par morceaux : « trouvé, avec citation », « en partie » ou « introuvable ».
- Questions aux humains. Quand la réponse n’existe pas, la question part chez les experts, dans la rubrique Questions de la messagerie d’entreprise CHATUS. Une fois validée, la réponse de l’expert est enregistrée, et l’agent saura répondre seul la prochaine fois.
- Organigramme. L’accès aux bases de connaissances suit votre organigramme dans TEAMUS. Quand quelqu’un change de service, ses accès changent avec lui.
- Assistant personnel. Assistentus interroge MEMUS pour une personne donnée, avec ses droits à elle, à la voix ou par écrit.
Ce que fait l’IA
Elle comprend la structure des documents. Chaque passage garde en mémoire sa section et sa page : une citation pointe vers le bon article, pas « quelque part dans un PDF de 300 pages ». Vous pouvez définir un modèle par type de document : quoi extraire et comment le nommer.
Elle cherche de plusieurs façons à la fois. MEMUS choisit un mode rapide, standard ou approfondi selon la question. Les questions fréquentes reçoivent instantanément des réponses déjà validées, sans appeler un grand modèle.
Elle refuse quand elle n’est pas sûre. Le contrôle de refus s’appuie sur plusieurs signaux avant l’appel au modèle. C’est moins coûteux que de générer une réponse, et c’est vérifiable.
Elle apprend de vos experts. La réponse d’un expert devient une correction, et un savoir périmé reçoit une date de fin et disparaît des résultats. Les agents répondent selon la règle en vigueur à la date concernée.
Elle résiste à la manipulation. Les instructions cachées dans des documents tiers ne sont jamais traitées comme des ordres.
Pour commencer
Le chargement de vos connaissances fait partie de la mise en place standard de PRANUS. L’agent IA de mise en place crée des bases de connaissances par service, récupère vos fichiers, vous montre comment il les a lus avant de les charger, relie la base à vos agents IA et la teste avec des questions de contrôle. À partir de l’historique de vos conversations, il rédige des guides pour la vente et le support : prestations et tarifs, questions fréquentes, objections et ce qu’il ne faut pas promettre. Découvrez comment l’historique de vos conversations devient une base de connaissances et comment se déroule la mise en place en 14 jours.
Si le savoir de l’entreprise ne doit jamais quitter vos murs, PRANUS peut être hébergé sur votre propre serveur ou dans un environnement isolé.
Pour qui
- Les dirigeants et managers fatigués d’être la seule source de réponses.
- Les équipes vente et support, où un nouveau doit donner la bonne réponse aux clients dès le premier jour.
- Le juridique, les RH et la finance, avec des procédures, des contrats et des règles qui changent sans cesse.
- Les entreprises qui déploient des agents IA et ont besoin qu’ils répondent à partir des documents, pas de leur imagination.
Vous voulez voir MEMUS citer ses sources — et refuser quand il le faut ? Demandez une démo et nous vous le montrerons sur un système réel.