Un mensaje de WhatsApp a las 23:40
Un cliente escribe por WhatsApp tarde por la noche. Por la mañana, la vendedora no lo ve: ella trabaja en Telegram y el WhatsApp está en el teléfono de un compañero. Dos días después, el mismo cliente prueba por Instagram, ya claramente molesto. Otro cliente potencial envía una consulta por correo y queda en un buzón compartido hasta que alguien lo revisa por casualidad. Mientras tanto, todo el historial con su cliente más grande está en el Telegram personal de un vendedor que renunció ayer.
Así se ve la comunicación con clientes cuando hay seis canales y una ventana para cada uno. CONNECTUS reúne todas las conversaciones en una bandeja de entrada compartida, las envía a la persona correcta y las vincula con el cliente y la negociación.
Cómo funciona
Una bandeja para todos los canales. WhatsApp, Instagram, Facebook, correo y chat web, además de Telegram en todas sus formas: bot, cuenta personal, grupos y canales, y un grupo de cuentas administrado. Todo llega a una lista donde se ve quién atiende cada conversación y cuánto tiempo lleva esperando el cliente.
Telegram compartido sin bot. Muchos clientes prefieren escribir a un número normal antes que a un bot. CONNECTUS conecta una cuenta personal de Telegram para que varias personas trabajen desde ella, y las respuestas enviadas desde el teléfono también aparecen en la bandeja.
Grupos como empresas. Si trabaja con un cliente en un grupo compartido de Telegram, ese grupo se convierte en una empresa con una negociación en el CRM. Los grupos nuevos se archivan en carpetas según las reglas que usted defina.
Distribución automática. En partes iguales, por turnos, a todos a la vez o a la persona de guardia, con un límite de carga por persona. El cliente que vuelve llega a quien ya conoce, y se tiene en cuenta el idioma. El departamento correcto se elige por palabras clave o con un modelo de IA.
Escriba usted primero por cualquier canal que lo permita, directamente desde la ficha del lead.
Lo privado sigue siendo privado. Las conversaciones marcadas como Privadas son invisibles para todos, incluidos los administradores, y nunca se sincronizan con el CRM.
Cómo se conecta con el resto de PRANUS
- Cada conversación nueva se convierte en lead o negociación en CRMUS, el CRM de PRANUS. La etapa del embudo se ve dentro del chat, con la ficha del cliente al lado.
- Las personas, los departamentos y los permisos vienen del organigrama de TEAMUS. Los departamentos se convierten automáticamente en equipos de la bandeja, y cuando alguien se va, su acceso se cierra en todas partes a la vez.
- El agente de IA responde desde la base de conocimiento MEMUS, solo cuando un documento respalda la respuesta.
- Si la base de conocimiento no tiene la respuesta, la pregunta va a la sección Preguntas de CHATUS, la mensajería corporativa.
- Las respuestas a la prospección del agente de ventas con IA SALEUS también llegan aquí, para que un vendedor tome el relevo con todo el historial a la vista.
Qué hace la IA
Responde desde sus documentos. El agente de IA busca en MEMUS y responde con un enlace a la fuente. Si la respuesta no está, le dice al cliente que alguien lo está verificando y envía la pregunta a su equipo con un resumen de la conversación. La respuesta del equipo va directamente al cliente y se convierte en candidata para la base de conocimiento, así la próxima vez el agente puede responder solo.
Trabaja como usted prefiera. Piloto automático para las preguntas rutinarias. A pedido, donde un operador selecciona mensajes y se los pasa al bot. Sugerir y aprobar, donde la IA redacta y una persona hace clic en «Enviar». El bot puede llamar a una persona en cualquier momento.
Transcribe los mensajes de voz de todos los canales, para que nadie tenga que reproducir un audio de diez minutos en una oficina abierta.
Distribuye por significado. A partir de una sola palabra clave, la IA genera decenas de variantes de escritura, para que las conversaciones lleguen al departamento correcto aunque el cliente escriba con errores.
Cómo se configura
El agente de implementación conecta los canales en el orden correcto: los departamentos de TEAMUS, el embudo del CRM, el canal, la distribución, las carpetas y plantillas, el agente de IA con su base de conocimiento y el bot. Al final envía un mensaje de prueba y verifica que haya llegado a un lead. Los códigos de acceso se ingresan en un formulario seguro. También puede importar el historial de conversaciones para que el sistema lo convierta en guiones de ventas y artículos de la base de conocimiento. Vea el proceso completo en la página de implementación en 14 días.
Para quién es
- Equipos de ventas cuyos clientes les escriben por cinco aplicaciones distintas.
- Equipos de soporte que necesitan distribución, colas y respuestas basadas en una base de conocimiento.
- Empresas que atienden a sus clientes en grupos de Telegram.
- Gerentes que quieren ver los tiempos de respuesta y conservar el historial cuando alguien se va.
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