Ariza WhatsAppʼga 23:40 da keldi
Mijoz kech kechqurun WhatsAppʼga yozadi. Ertalab menejer xabarni koʻrmaydi: u Telegramʼda ishlaydi, WhatsApp esa hamkasbining telefonida. Ikki kundan keyin oʻsha mijoz Instagramʼga yozadi — endi jahl bilan. Yana biri savolini pochtaga yuboradi, uning xati esa kimdir qarab qolmaguncha umumiy qutida kutib yotadi. Yirik mijoz bilan muloqot tarixi esa kecha ishdan ketgan menejerning shaxsiy Telegramʼida qolgan.
Kanallar oltita, oyna esa har kimda oʻzicha boʻlsa, mijozlar bilan ish shunday koʻrinadi. CONNECTUS barcha yozishmalarni bitta oynaga yigʻadi, murojaatlarni oʻzi taqsimlaydi va har bir suhbatni mijoz hamda bitim bilan bogʻlaydi.
Bu qanday ishlaydi
Barcha kanallar uchun bitta quti. Telegram — bot, shaxsiy akkaunt, guruhlar va kanallar, akkauntlar puli. WhatsApp, Instagram, Facebook, pochta va saytdagi chat. Hammasi bitta roʻyxatga keladi, unda suhbatni kim olib borayotgani va mijoz javobni qancha kutayotgani koʻrinadi.
Botsiz shaxsiy Telegram. Koʻp mijozlar botga emas, oddiy raqamga yozishga oʻrgangan. CONNECTUS shaxsiy akkauntni shunday ulaydiki, undan bir nechta xodim ishlaydi, telefondan berilgan javoblar ham oynaga tushadi.
Guruhlar kompaniya sifatida. Agar mijoz bilan umumiy Telegram guruhida ishlasangiz, guruh CRMʼda bitta bitimli kompaniyaga aylanadi. Yangi guruhlar qoidalar boʻyicha papkalarga taqsimlanadi.
Qoʻl mehnatisiz taqsimlash. Teng, navbat bilan, hammaga birdaniga yoki navbatchiga, har bir xodimga yuklama chegarasi bilan. Tanish mijoz avval muloqot qilgan xodimga boradi, til ham hisobga olinadi. Yozishma uchun boʻlim kalit iboralar yoki neyrotarmoq orqali tanlanadi.
Birinchi boʻlib yozish mumkin boʻlgan har qanday kanaldan toʻgʻridan-toʻgʻri lid kartasidan yozish mumkin.
Shaxsiy narsa shaxsiyligicha qoladi. «Shaxsiy» belgisi qoʻyilgan yozishmani hech kim, hatto administrator ham koʻrmaydi va u CRMʼga tushmaydi.
Boshqa xizmatlar bilan qanday ishlaydi
- Har bir yangi yozishma CRMUS CRM tizimida lid yoki bitimga aylanadi. Voronka bosqichi toʻgʻridan-toʻgʻri yozishma oynasida koʻrinadi, mijoz kartasi esa yonida ochiq turadi.
- Xodimlar, boʻlimlar va huquqlar TEAMUS tashkiliy tuzilmasidan keladi: boʻlimlar CONNECTUSʼda oʻzi jamoaga aylanadi, ishdan boʻshatilgan xodim esa bitta harakat bilan hamma joyda kirish huquqini yoʻqotadi.
- SI-agent mijozlarga MEMUS bilimlar bazasi boʻyicha, faqat hujjat bilan tasdiqlangan holda javob beradi.
- Bazada javob boʻlmasa, savol CHATUS korporativ messenjerining «Savollar» boʻlimiga mutaxassislarga ketadi.
- SALEUS SI-sotuvchisi sovuq murojaatlariga kelgan javoblar ham shu yerga tushadi, menejer esa suhbatni toʻliq tarix bilan davom ettiradi.
SI nima qiladi
Hujjatlaringiz boʻyicha javob beradi. SI-agent javobni MEMUSʼdan qidiradi va manbaga havola bilan javob beradi. Bazada bu boʻlmasa, mijozga halol «mutaxassisdan aniqlayapman» deydi, savol esa suhbat mazmuni bilan hamkasblarga ketadi. Ularning javobi darhol mijozga yuboriladi va bilimlar bazasiga nomzod boʻladi: keyingi safar agent oʻzi javob beradi.
Sizga qulay rejimda ishlaydi. Oddiy savollar uchun avtopilot. «Chaqiruv boʻyicha» — operator xabarlarni belgilab, botga yuboradi. «Taklif qiladi — operator tasdiqlaydi» — SI javob tayyorlaydi, inson «yuborish»ni bosadi. Bot istalgan vaqtda insonni chaqira oladi.
Ovozli xabarlarni matnga oʻgiradi — barcha kanallarda, menejer ochiq ofisda oʻn daqiqalik audioni tinglamasligi uchun. Har bir matnni «toʻgʻri» yoki «notoʻgʻri» deb belgilash mumkin — shu tariqa tanib olish vaqt oʻtishi bilan mijozlaringiz nutqini aniqroq tushunadi.
Boʻlimlarga taqsimlaydi. Agent bitta kalit iboradan oʻnlab yozilish variantlarini yasaydi, shunda mijoz xato bilan yozsa ham murojaat kerakli boʻlimga tushadi. Biznes uchun Telegram bot va operatorlar bir oynada ishlaydi.
Qanday joriy etiladi
Joriy etish agenti kanallarni toʻgʻri tartibda ulaydi: TEAMUSʼdagi boʻlimlar, CRMʼdagi voronka, kanal, taqsimlash, papkalar va shablonlar, bilimlar bazasi bilan SI-agent va bot. Oxirida u sinov xabarini yuboradi va uning lidga yetib borganini tekshiradi. Kirish kodlarini himoyalangan formaga oʻzingiz kiritasiz. Yozishmalar tarixini yuklab, undan skriptlar va bilimlar bazasini yigʻish mumkin. Batafsil — PRANUSʼni 14 kunda joriy etish sahifasida.
Kimlar uchun
- Savdo boʻlimlari — mijozlari besh xil messenjerga yozadiganlar.
- Qoʻllab-quvvatlash xizmati — unga taqsimlash, navbatlar va bilimlar bazasi boʻyicha javoblar kerak.
- Telegram guruhlari orqali ishlaydigan kompaniyalar — mijozlar va hamkorlar bilan.
- Rahbarlar — mijoz javobni qancha kutayotganini koʻrishni va xodim ketganda tarixni yoʻqotmaslikni xohlaydiganlar.
Kanallaringizni bitta oynada koʻrmoqchimisiz? Namoyishni soʻrang.