Depuis quels canaux peut-on importer l’historique ?

Depuis tout canal qui donne accès à son historique, par exemple les comptes Telegram personnels, sur les 30, 90 ou 365 derniers jours, ou sur tout l’historique. Certains canaux n’autorisent que les nouveaux messages, selon leurs propres règles. L’agent vous indique dès le départ où l’historique est disponible et affiche une estimation du volume avant l’import.

Les clients verront-ils que nous importons l’historique ?

Non. L’import se fait en silence : aucune notification, aucun nouveau lead, aucune réponse automatique. Rien ne change pour vos clients.

Que deviennent les données personnelles contenues dans les conversations ?

Avant l’analyse, l’agent retire les données personnelles et écarte la publicité et le spam. La base de connaissances reçoit des faits sur votre offre et le déroulement des ventes, pas les numéros de téléphone ou les adresses de vos clients. Les conversations marquées comme privées sont masquées pour tous et ne sont jamais analysées.

Et si l’agent comprend mal notre façon de travailler ?

Tout reste à l’état de brouillon jusqu’à votre validation. Quand l’agent a un doute ou trouve des contradictions, il ne devine pas : il pose la question à un responsable. Après validation, la base de connaissances est testée sur de vraies questions clients que l’agent a mises de côté à l’avance.

Les scripts peuvent-ils venir des appels plutôt que des chats ?

Oui. Les appels sont transcrits dans CRMUS, et l’analyse des appels fait ressortir les objections, les questions restées sans réponse et les erreurs. Le bouton Proposer un script prépare un brouillon, que votre responsable commercial valide.

Combien cela coûte-t-il ?

Avec un abonnement annuel, l’analyse de l’historique des conversations fait partie de la mise en place gratuite, dans la limite du volume inclus dans votre offre. L’agent affiche une estimation du coût avant l’import : pas de mauvaise surprise.

Scripts de vente et base de savoir issus des chats

Un savoir-faire qui s’en va avec les gens

Votre meilleure commerciale répond à « pourquoi vous choisir ? » d’une façon qui donne envie d’acheter. Un nouvel arrivant répond à la même question en trois paragraphes et perd l’affaire. La différence ne tient pas au talent. Elle tient à une expérience qui vit dans la tête d’une seule personne et dans l’historique de ses conversations.

Quand cette personne s’en va, vous perdez plus qu’une collaboratrice. Vous perdez le traitement des objections, le sens de ce qu’il ne faut pas promettre et l’intuition de savoir quels leads vont acheter et lesquels ne font que regarder. On dit alors aux nouveaux « regarde comment Anna répondait », à condition que ses conversations aient été conservées.

Tout mettre par écrit à la main prend du temps. Un script de vente pour un seul pipeline peut demander plusieurs jours à un responsable commercial ou à un consultant. Une base de connaissances se construit en général pendant des semaines et n’est jamais terminée. Pendant la mise en place, nous procédons donc autrement : l’agent lit ce qui est déjà écrit.

Comment ça marche : trois services, un seul parcours

1. CONNECTUS rassemble l’historique

CONNECTUS réunit les conversations clients dans une boîte de réception unifiée. Pendant la mise en place, l’agent connecte les comptes professionnels de votre équipe et importe leur historique : les 30, 90 ou 365 derniers jours, ou tout l’historique. Avant l’import, il indique combien de conversations il y a et ce que coûtera l’analyse.

L’import est silencieux. Les clients ne reçoivent aucune notification, aucun lead supplémentaire n’apparaît et le bot ne répond à personne. Si un canal ne donne pas accès aux anciens messages, l’agent le signale et propose d’autres sources : exports, documents, enregistrements d’appels.

2. L’atelier de connaissances analyse les conversations

Ensuite, l’atelier de connaissances se met au travail, étape par étape :

Inventaire des canaux : ce qu’il y a, combien de conversations, sur quelle période.
Estimation du coût : avant tout traitement, pour que vous connaissiez la dépense à l’avance.
Nettoyage : retrait des données personnelles des clients, élimination de la publicité et du spam.
Faits tirés de chaque conversation : ce qui a été demandé, ce qui a été répondu, comment cela s’est terminé.
Documents en brouillon : les faits sont organisés en sections prêtes à relire.

Le résultat : un ensemble de brouillons dont la rédaction prend habituellement des semaines.

Pour les commerciaux :

offre et tarifs : ce que vous vendez et à quel prix, avec les mots de vos clients ;
notre façon de communiquer : ton, formules d’adresse, tournures habituelles ;
le déroulé d’une vente : comment la conversation commence et quelles étapes mènent au paiement ;
les objections : ce que disent les clients et quelles réponses fonctionnent ;
les questions fréquentes, avec des réponses prêtes ;
ce qu’il ne faut pas promettre : là où les commerciaux se sont déjà brûlé les doigts ;
documents et processus : quoi envoyer au client, et quand.

Pour le support : cinq autres documents du même type, construits à partir des conversations du service client.

3. MEMUS conserve le savoir et répond avec ses sources

Les documents validés rejoignent MEMUS, la mémoire de votre entreprise. MEMUS ne répond que lorsqu’il peut s’appuyer sur un document, et il renvoie vers la source. S’il n’a rien pour étayer sa réponse, il dit « ce n’est pas dans la base de connaissances » au lieu d’inventer.

Tout le monde s’en sert : les nouveaux arrivants qui cherchent la réponse à une question client, les managers qui vérifient comment les choses se font, et les agents IA qui répondent aux clients dans CONNECTUS.

Vos questions : là où l’agent ne devine pas

Les historiques de conversations contiennent des contradictions. Un commercial a accordé 10 % de remise, un autre 15 %. L’un a promis une livraison en deux jours, l’autre en cinq. L’agent ne tranche pas au hasard. Chaque contradiction devient une question pour un responsable : « Les conversations montrent à la fois 10 % et 15 % de remise pour les clients grossistes. Lequel est correct ? »

Les questions arrivent sur le tableau Questions de la messagerie d’entreprise CHATUS, avec un résumé de leur origine. Vous répondez en une ligne, et votre réponse rejoint la base de connaissances. Ce n’est pas forcément vous qui répondez : une question peut aller à un expert précis, dans une file commune ou dans une discussion de groupe.

Le même circuit continue de fonctionner après la mise en place. Un client pose une question absente de la base de connaissances. L’agent IA répond « je vérifie auprès d’un spécialiste » et transmet la question dans CHATUS. Le spécialiste répond, la réponse part directement au client, et MEMUS reçoit une proposition d’entrée. Une fois validée, elle devient une réponse prête, et la fois suivante, l’agent s’en charge seul. Votre base de connaissances grandit avec le travail quotidien, pas grâce à un projet séparé du type « rédiger la FAQ ».

Des scripts à partir des appels

Les chats ne représentent qu’une moitié des ventes. Les appels sont l’autre moitié. Dans CRMUS, chaque appel est transcrit et reçoit un résumé, une étape d’affaire et une tâche de suivi. L’analyse des appels fait ressortir les objections, les questions sans réponse et les erreurs des commerciaux, et les managers reçoivent un rapport.

Le bouton Proposer un script prépare un brouillon à partir de vos meilleurs appels. Une fois validé, le script rejoint la base de connaissances Ventes dans MEMUS. L’agent commercial IA et la notation des appels dans SALEUS s’en servent ensuite : chaque nouvel appel est comparé au script.

Comment nous vérifions que la base de connaissances fonctionne

Avant l’analyse, l’agent met de côté une partie des vraies questions clients tirées de votre historique. Une fois la base de connaissances construite, il lui pose ces questions et vérifie combien de réponses sont correctes. Vous voyez ainsi où le savoir est solide et où il faut ajouter des documents ou répondre à des questions.

La qualité dépend du volume d’historique disponible. S’il est faible, l’agent vous le dit et demande de quoi combler les manques : grilles tarifaires, procédures, enregistrements de réunions.

Ce que vous obtenez

Des scripts de vente et des documents de support construits à partir de votre expérience réelle, pas d’un modèle générique.
Une base de connaissances qui cite ses sources et n’invente rien.
Une liste de contradictions tranchées, au lieu que chaque commercial fasse à sa manière.
Un circuit qui fait grandir la base de connaissances toute seule : chaque question sans réponse devient un savoir de l’entreprise.
Des nouveaux arrivants qui répondent aux clients comme votre meilleur commercial, dès le premier jour.

Cette étape fait partie de la mise en place en 14 jours et est incluse dans la mise en place gratuite avec un abonnement annuel. Vous voulez la voir sur vos propres conversations ? Demandez une démo.

Vos conversations savent déjà vendre. Nous le mettons par écrit