Javob «Anvarning boshida»
Yangi menejer mijozga toʻlovni kechiktirish mumkinmi, deb soʻraydi. Javob qayerdadir bor: oʻtgan yilgi reglamentda, direktorning xatida, shunga oʻxshash mijoz bilan tuzilgan shartnomada. Lekin bu yerda oltinchi yil ishlayotgan Anvardan soʻrash tezroq. Anvar esa taʼtilda. Menejer mijozga taxminan javob beradi, bir oydan keyin esa qoida bahordayoq oʻzgargani maʼlum boʻladi.
Neyrotarmoqli oddiy chat-bot bundan ham yomonroq qiladi: qoida umuman boʻlmasa ham, u ishonch bilan javob beradi. MEMUS buning aksi. U faqat hujjat va bandni koʻrsata olgandagina javob beradi, tasdiq boʻlmasa — shuni aytadi.
MEMUS boshqa servislar bilan qanday ishlaydi
MEMUS — butun tizimning umumiy xotirasi. Unga boshqa servislar yozadi va undan kimga ruxsat boʻlsa, oʻsha javob oladi.
- Hujjatlar. DOCUS elektron hujjat aylanishi tizimida tasdiqlangan reglament bitta tugma bilan bilimlar bazasiga chiqariladi. Shundan keyin agentlar va xodimlar band raqamiga havola bilan javob beradi.
- SI-agentlar. AGENTUS SI-xodimlari mijozga biror narsa aytishdan oldin javobni MEMUSdan qidiradi. MEMUS qismlarga boʻlib javob beradi: «iqtibos bilan bor», «qisman», «yoʻq».
- Odamlarga savollar. Javob boʻlmasa, savol CHATUS korporativ messenjerining «Savollar» boʻlimiga mutaxassislarga yuboriladi. Mutaxassis javobi tasdiqlangach bazada tayyor javobga aylanadi — keyingi safar agent oʻzi uddalaydi.
- Tashkiliy tuzilma. Bazalar va hujjatlarga huquqlar TEAMUS tashkiliy tuzilma va kadrlar hisobidan kelib chiqadi. Xodim boshqa boʻlimga oʻtdi — uning bilimlarga kirish huquqi oʻzi oʻzgardi.
- Shaxsiy assistent. Assistentus MEMUSda aniq bir xodimning huquqlari bilan, ovoz yoki matn orqali qidiradi.
SI nima qiladi
Hujjatlarni tuzilishi boʻyicha tahlil qiladi. Hujjatning har bir boʻlagi oʻz boʻlimi va sahifasini eslab qoladi, shuning uchun havola «300 sahifalik faylga» emas, kerakli bandga olib boradi. Har bir hujjat turi uchun shablon belgilash mumkin: nimani ajratib olish va qanday nomlash.
Bir vaqtning oʻzida bir necha usulda qidiradi. MEMUS savolga qarab rejimni oʻzi tanlaydi — tezkor, oddiy yoki chuqur. Koʻp beriladigan savollarga tayyor javoblar katta modelga murojaat qilmasdan, bir zumda beriladi.
Ishonchi komil boʻlmasa, rad etadi. Rad etish bir necha belgi boʻyicha modelga murojaat qilishdan oldinroq ishga tushadi. Bu javobdan arzonroq va bunday rad etishni tekshirsa boʻladi.
Odamlarning javoblaridan oʻrganadi. Mutaxassis javobi tuzatishga aylanadi, eskirgan bilim esa tugash sanasini oladi va natijalarga tushmay qoladi. Agentlar kerakli sanada amalda boʻlgan qoida boʻyicha javob beradi.
Hiylalardan himoyalanadi. Begona hujjatlarga yashirilgan koʻrsatmalar SI uchun buyruqqa aylanmaydi.
Nega havolalarni dastur qoʻyadi
SI-yordamchilarning eng koʻp uchraydigan muammosi — aslida bunday narsa yoʻq hujjatga ishonarli havola. Neyrotarmoq reglamentda shunga oʻxshash narsa boʻlganini «eslaydi» va undan ishonch bilan iqtibos keltiradi. MEMUSda havolani model emas, dastur qoʻyadi: u javobning har bir boʻlagi qaysi parchadan olinganini biladi va havolalarni matn bilan alohida solishtiradi. Javobni hujjat bilan bogʻlab boʻlmasa, javob ham boʻlmaydi. Shunday qilib rahbar manbani bir soniyada ochib, soʻzga ishonmasdan oʻzi ishonch hosil qilishi mumkin.
Qanday joriy etiladi
Bilimlar bazasini toʻldirish — PRANUSni umumiy joriy etishning bir qismi. Joriy etish SI-agenti boʻlimlar boʻyicha bazalar yaratadi, fayllaringizni qabul qiladi, yuklashdan oldin tahlilni koʻrsatadi, bazani SI-agentlarga ulaydi va nazorat savollari bilan tekshiradi. Yozishmalar tarixidan savdo va qoʻllab-quvvatlash xodimlari uchun hujjat qoralamalarini yigʻadi: xizmatlar va narxlar, koʻp beriladigan savollar, eʼtirozlar, nimani vaʼda qilmaslik kerak. Bu qanday ishlashi haqida yozishmalardan bilimlarni bazaga koʻchirish va 14 kunda joriy etish sahifalarida aytib beramiz.
Agar kompaniya bilimlari uning perimetridan chiqmasligi kerak boʻlsa, PRANUSni oʻz serveringizda yoki yopiq konturda oʻrnatish mumkin.
Kimlar uchun
- Javoblarning yagona manbai boʻlishdan charchagan rahbarlar uchun.
- Savdo va qoʻllab-quvvatlash boʻlimlari uchun, bu yerda yangi xodim birinchi kundan mijozga toʻgʻri javob berishi kerak.
- Yuristlar, HR va moliya uchun — doimiy oʻzgarib turadigan reglamentlar, shartnomalar va yoʻriqnomalar koʻp boʻlganlar uchun.
- SI-agentlarni ishga tushirayotgan kompaniyalar uchun — agentlar oʻylab topmasdan, hujjatlar boʻyicha javob berishini istaganlar uchun.
MEMUS havola bilan qanday javob berishini va qanday halol rad etishini koʻrmoqchimisiz? Namoyishga yoziling — jonli tizimda koʻrsatamiz.