Yozishmalaringiz qanday sotishni allaqachon biladi. Biz buni yozib olamiz

Xodimlar bilan birga ketadigan tajriba

Eng yaxshi menejer «sizlar nimasi bilan yaxshiroqsiz?» degan savolga shunday javob beradiki, mijoz xarid qiladi. Yangi xodim xuddi shu savolga uch xatboshi yozadi va bitimni boy beradi. Farq isteʼdodda emas, bir odamning boshida va uning yozishmalarida yashaydigan tajribada.

Bunday xodim ketganda kompaniya faqat xodimni yoʻqotmaydi. U bilan birga eʼtirozlarga javoblar, nimani vaʼda qilib boʻlmasligi haqidagi bilim va qaysi mijoz xarid qilishi, qaysi biri shunchaki soʻrayotganini tushunish ham ketadi. Yangi xodimga «Anvar qanday javob berganiga qarab ol» deb oʻrgatishadi — agar uning yozishmalari umuman saqlanib qolgan boʻlsa.

Bularning hammasini qoʻlda yozib chiqish uzoq davom etadi. Bitta voronka uchun savdo skripti — savdo boʻlimi rahbari yoki maslahatchining bir necha kunlik ishi. Bilimlar bazasi odatda haftalab oʻsadi va oxiriga yetkazilmaydi. Shuning uchun joriy etish davomida biz buni boshqacha qilamiz: agent allaqachon yozilgan narsalarni oʻqiydi.

Qanday ishlaydi: uchta servis va bitta yoʻl

1. CONNECTUS tarixni yigʻadi

CONNECTUS mijozlar bilan yozishmalarni bitta oynaga jamlaydi. Joriy etish paytida agent ishchi akkauntlaringizni ulaydi va tarixni yuklaydi: 30, 90, 365 kunlik yoki butun davr uchun. Yuklashdan oldin u yerda qancha yozishma borligi va tahlil qanchaga tushishini koʻrsatadi.

Tarix jimgina yuklanadi: mijozlarga bildirishnoma bormaydi, ortiqcha lidlar paydo boʻlmaydi, bot hech kimga javob bermaydi. Agar biror kanal oʻz qoidalariga koʻra eski xabarlarni bermasa, agent buni ochiq aytadi va boshqa manbalarni taklif qiladi: eksport fayli, hujjatlar, qoʻngʻiroq yozuvlari.

2. Bilimlar fabrikasi yozishmalarni tahlil qiladi

Keyin bilimlar fabrikasi ishga tushadi. Bosqichma-bosqich:

1. Kanallar roʻyxati — nima bor, qancha yozishma, qaysi davr uchun.
2. Narxni baholash — ishga tushirishdan oldin, xarajatni oldindan koʻrishingiz uchun.
3. Tozalash — mijozlarning shaxsiy maʼlumotlarini olib tashlaydi, reklama va spamni ajratadi.
4. Har bir yozishmadan faktlar — nima soʻrashgan, nima deb javob berishgan, qanday tugagan.
5. Hujjat qoralamalari — faktlarni tayyor boʻlimlarga jamlaydi.

Natijada odatda haftalab yoziladigan hujjatlarning qoralamalari tayyor boʻladi.

Sotuvchi uchun:

• xizmatlar va tariflar — nima sotasiz va qanchaga, mijozlar soʻzlari bilan;
• qanday muloqot qilamiz — ohang, murojaat, qabul qilingan iboralar;
• savdo jarayoni — suhbat nimadan boshlanadi, qaysi qadamlar toʻlovga olib boradi;
• eʼtirozlar — mijozlar nima deydi va qaysi javoblar ish beradi;
• koʻp beriladigan savollar — tayyor javoblari bilan;
• nimani vaʼda qilmaslik kerak — menejerlar allaqachon kuyib qolgan joylar;
• hujjatlar va jarayonlar — mijozga nimani va qachon yuborish kerak.

Qoʻllab-quvvatlash xizmati uchun — mijozlarning qoʻllab-quvvatlashga murojaatlaridan yigʻilgan xuddi shunday yana beshta hujjat.

3. MEMUS bilimlarni saqlaydi va havola bilan javob beradi

Tasdiqlangan hujjatlar kompaniya xotirasi — MEMUSga tushadi. MEMUS faqat javobni hujjat bilan tasdiqlay olgandagina javob beradi va manbaga havola qoʻyadi. Tasdiq boʻlmasa, oʻylab topmaydi, «bazada bu yoʻq» deb ochiq aytadi.

Bu bazadan hamma foydalanadi: mijoz savoliga javob qidirayotgan yangi xodim, bizda qanday qabul qilinganini tekshirayotgan rahbar, CONNECTUSda mijozlarga javob berayotgan SI-agentlar.

Rahbarga savollar: agent taxmin qilmaydigan joylar

Yozishmalarda qarama-qarshiliklar boʻladi. Bir menejer 10% chegirma bergan, boshqasi — 15%. Kimdir yetkazib berishni ikki kunda vaʼda qilgan, kimdir besh kunda. Agent tavakkal tanlamaydi. Har bir bunday joy rahbarga savolga aylanadi: «Yozishmalarda ulgurji mijozlar uchun 10% va 15% chegirma uchraydi. Qaysi biri toʻgʻri?»

Savollar korporativ messenjer CHATUSning «Savollar» boʻlimiga keladi — savol qayerdan paydo boʻlgani qisqacha bayoni bilan. Siz bir qator bilan javob berasiz va javob bilimlar bazasining bir qismiga aylanadi. Faqat siz javob berishingiz shart emas: savolni kerakli mutaxassisga yoʻnaltirish, navbatga qoʻyish yoki jamoa bilan muhokama qilish mumkin.

Xuddi shu yoʻl joriy etishdan keyin ham ishlaydi. Mijoz bazada yoʻq narsani soʻraydi. SI-agent «mutaxassisdan aniqlayapman» deb javob beradi va savolni CHATUSga yuboradi. Mutaxassis javob beradi — javob darhol mijozga ketadi, MEMUSda esa nomzod-bilim paydo boʻladi. Tasdiqlangandan keyin bu tayyor javob, keyingi safar agent oʻzi javob beradi. Shunday qilib bilimlar bazasi alohida «FAQ yozish» loyihasidan emas, jonli ishdan oʻsadi.

Qoʻngʻiroqlardan skriptlar

Yozishmalar — savdoning yarmi. Ikkinchi yarmi — qoʻngʻiroqlar. CRMUSda har bir qoʻngʻiroq matnga oʻgiriladi, unga xulosa, bitim bosqichi va «qayta qoʻngʻiroq qilish» vazifasi qoʻshiladi. Qoʻngʻiroqlar tahlili eʼtirozlar, javobsiz savollar va menejerlar xatolarini koʻrsatadi, rahbar esa hisobot oladi.

«Skript taklif qilish» tugmasi muvaffaqiyatli qoʻngʻiroqlardan qoralama tuzadi. Tasdiqlangan skript MEMUSdagi «Savdo» bazasiga tushadi. Keyin u boʻyicha SI-sotuvchi va SALEUSdagi qoʻngʻiroqlarni baholash ishlaydi: har bir yangi qoʻngʻiroq skript bilan solishtiriladi.

Amalda qanday koʻrinadi

Juma kechasi, soat 23:40. Mijoz Telegramda yozadi: «500 dona buyurtma bersam, yetkazib berish bepul boʻladimi?» Menejer allaqachon uyga ketgan. Avval savol dushanbagacha javobsiz qolardi, mijoz esa dam olish kunlarida tezroq ishlaydigan yetkazib beruvchini topib olardi.

Endi SI-agent bilimlar bazasidan maʼlum hajmdan boshlab bepul yetkazib berish qoidasini topadi — aynan agent yozishmalardan yigʻgan va rahbar tasdiqlagan qoidani. Mijozga shartlarga havola bilan javob beradi va menejerga dushanba uchun vazifa qoʻyadi: bogʻlanib, buyurtmani rasmiylashtirish. Agar bazada bunday qoida boʻlmasa, agent «mutaxassisdan aniqlayman» deb ochiq yozadi va savol ertalab CHATUSda masʼul xodimni kutib turadi.

Baza ishlayotganini qanday tekshiramiz

Tahlildan oldin agent tarixdagi mijozlarning haqiqiy savollaridan bir qismini chetga olib qoʻyadi. Baza yigʻilgach, u shu savollarni bazaga beradi va qanchasiga toʻgʻri javob berishini koʻradi. Shunda bilim qayerda yetarli, qayerda esa hujjatlaringiz yoki savollarga javoblaringiz kerakligi koʻrinadi.

Bazaning sifati sizda qancha tarix toʻplanganiga bogʻliq. Agar yozishmalar kam boʻlsa, agent buni ochiq aytadi va boʻshliqlarni toʻldiradigan narsalarni soʻraydi: narxlar roʻyxati, reglamentlar, uchrashuvlar yozuvlari.

Nima olasiz

• Shablondan emas, haqiqiy tajribangizdan yigʻilgan savdo skriptlari va qoʻllab-quvvatlash hujjatlari.
• Manbaga havola bilan javob beradigan va oʻylab topmaydigan bilimlar bazasi.
• Turli menejerlardagi jimgina tafovutlar oʻrniga — siz qaror qabul qilgan bahsli joylar roʻyxati.
• Baza oʻz-oʻzidan oʻsadigan yoʻl: javobsiz qolgan har bir savol kompaniya bilimiga aylanadi.
• Birinchi kunidanoq mijozlarga eng yaxshi menejeringiz kabi javob beradigan yangi xodim.

Bu 14 kunda joriy etishning bir qismi va yillik shartnomada bepul joriy etishga kiradi. Oʻz yozishmalaringizda koʻrmoqchimisiz? Namoyishga ariza qoldiring.