Nega dasturlar toʻplami emas, bitta tizim
Odatdagi kompaniya besh-oʻnta oynada yashaydi. Vazifalar — bitta trekerda, mijozlar — CRMda, yozishmalar — menejerlarning shaxsiy messenjerlarida, hujjatlar — pochtada, shtat jadvali — Excelda, hisob — buxgalteriya dasturida. Har birini kimdir sozlagan, har birining oʻz foydalanuvchilari va oʻz huquqlari bor. Yangi xodim oltita joyga kiritiladi, ishdan ketganda esa uni ikkitasidan oʻchirish esdan chiqadi.
PRANUS boshqacha tuzilgan. Bu integratsiyalar bilan bogʻlangan dasturlar toʻplami emas, koʻp qirrali bitta tizim. Hammasida xodimlar, huquqlar va xotira umumiy.
Xizmatlar guruhlar boʻyicha
Ish va jamoa
- TASKUS — vazifalar va loyihalar: faqat masʼul xodim emas, hozir navbat kimda ekani ham koʻrinadi — qabul qilish, muddat, boʻlimlar oʻrtasida uzatish, topshirish va qabul qilib olish.
- GARDUS — vazifalar bogʻi: kompaniya ishlari jonli xarita koʻrinishida, unda tashlab qoʻyilgan ish qurib boradi va oʻzi yechim soʻraydi.
- TEAMUS — tashkiliy tuzilma, kadrlar, ishga olish, lavozim yoʻriqnomalari va huquqlar. Bu yerda tashkiliy sxema shunchaki rasm emas: barcha xizmatlardagi huquqlar unga bogʻliq.
- LOGUS — rasmiy tekshiruvdan oʻtadigan biznes-qoidalar va jarayonlar: mantiq taxmin qilinmaydi, hisoblanadi.
Mijozlar va savdo
- CRMUS — lidlar, bitimlar, voronkalar va qoʻngʻiroqlar. Qoʻngʻiroq va yozishma oʻzi xulosa, bosqich va vazifaga aylanadi.
- SALEUS — SI-sotuvchi, murojaatlar, xabarnomalar, SI-qoʻngʻiroqlar va sotuvchining telefondagi ilovasi.
- SCRAPUS — saytlardan yigʻilgan kompaniyalar bazasi: kontaktlar, soha, mamlakat va sovuq savdo uchun shaxsiy tijorat takliflari.
- TELEGRAMUS — ochiq Telegram kanal va guruhlaridan lidlar.
- CONNECTUS — mijozlar bilan barcha yozishmalar bitta oynada: taqsimlash, botlar va tarixni import qilish bilan.
Muloqot, bilimlar va hujjatlar
- CHATUS — qoʻngʻiroqlar, tugmalar orqali kelishish va «Savollar» boʻlimiga ega korporativ messenjer: SI-agentlar u yerga odamlardan javob soʻrab keladi.
- MEMUS — kompaniya xotirasi: faqat hujjat bilan tasdiqlangan javob beradigan bilimlar bazasi.
- DOCUS — shablondan to kelishish, imzo va hisobgacha hujjatlar; mijozlarga tijorat takliflari va shartnomalar havola orqali.
Pul va ishlab chiqarish
- BUHUS — Oʻzbekiston, Qozogʻiston va Rossiya uchun buxgalteriya, moliya va ish haqi: bank, koʻchirmani avtomatik taqsimlash, oyni yopish.
- OPTIMUS — ishlab chiqarish, savdo va xizmatlar uchun ERP: ombor, xaridlar, texnologik kartalar, tannarx.
SI va rivojlanish
- AGENTUS — rollari, huquqlari, xotirasi va byudjeti bor SI-xodimlar; qaysi agent nima qilayotgani koʻrinadigan boshqaruv pulti.
- CONTENTUS — kontent zavodi: maqolalar, kontent-rejalar, videolar va ijtimoiy tarmoqlardagi nashrlar.
- WEBUS — SI yigʻadigan va birinchi kundanoq kompaniya maʼlumotlari asosida ishlaydigan saytlar va lendinglar.
- DEVUS — tizimni kompaniyangizga moslab takomillashtiradigan SI-dasturchi: vazifadan to «hech narsa buzilmadi» tekshiruvi bilan ishga tushirishgacha.
Yaxlit mato: barcha xizmatlarda nima umumiy
Umumiy xodimlar. Xodim TEAMUSda bir marta kiritiladi va hamma joyda paydo boʻladi: vazifalarda, CRMda, yozishmalarda, messenjerda, buxgalteriyada. Bitta hisob yozuvi, bitta kirish.
Umumiy huquqlar. Huquqlar xodimning tashkiliy tuzilmadagi oʻrnidan kelib chiqadi. Boshqa boʻlimga oʻtkazildi — barcha xizmatlarda kirish huquqlari oʻzi oʻzgaradi. Ishdan boʻshatildi — bitta amal bilan hamma joyda kirish yopiladi.
Umumiy xotira. Hujjatlar, reglamentlar, mutaxassislarning javoblari va yozishmalardagi bilimlar MEMUSda toʻplanadi. Undan xodimlar ham, SI-agentlar ham, shaxsiy yordamchi ham javob oladi — har biri oʻz huquqlari doirasida.
Umumiy maʼlumotnomalar. Tovar yoki xizmatning bitta kartochkasi CRMda, hujjatlarda va ERPda ishlaydi. Tijorat taklifi, shartnoma va ishlab chiqarish buyurtmasi ayni bir satrlar asosida tuziladi.
SI qatlami: vidjet emas, tizimning bir qismi
PRANUSdagi SI ekran burchagidagi «chat-botdan soʻrash» tugmasi emas. Bu barcha xizmatlardan oʻtadigan qatlam.
- Yagona SI-hab. Modellarga barcha murojaatlar bitta eshikdan oʻtadi: vazifaga mos model tanlash, nosozlikda zaxira modellar, xarajatlar hisobi va xodim, boʻlim hamda kompaniya uchun limitlar. Yopiq konturda — mahalliy modellar.
- Agentlar xodim huquqlari bilan ishlaydi. SI vazifa, mijoz, shartnoma va hisobdagi qoldiqni bir vaqtda koʻradi, lekin faqat oʻzi ishlayotgan xodimga ruxsat berilgan narsalarni.
- Agentlar toʻqib chiqarmaydi. Javob manbaga havola bilan bilimlar bazasi asosida tuziladi. Javob boʻlmasa, agent buni ochiq aytib, odamlarga murojaat qiladi.
- Mantiq taxmin qilinmaydi, hisoblanadi. «Faqat imzolangan dalolatnoma boʻlsa joʻnatish» kabi qoidalarni LOGUS tekshiradi va ishonch darajasini ochiq aytadi.
- Agent taklif qiladi — inson hal qiladi. Har qanday sozlash yoki tashqi tizimga yozuv: reja, insonning «ha»si, qoʻllash, bitta amal bilan orqaga qaytarish.
- Butun kompaniyaga bitta oyna. Shaxsiy yordamchi Assistentus ovoz yoki matn orqali vazifa qoʻyadi, eslatadi va «ishlarimiz qalay» degan savolga javob beradi. Batafsil — ilovalar sahifasida.
Xizmatlar qanday birga ishlaydi: beshta ssenariy
Arizadan toʻlovgacha
Saytdan yoki ijtimoiy tarmoqlardan kelgan ariza CRMUSga tushadi, dublikatga tekshiriladi va menejerga taqsimlanadi. Menejer CONNECTUSda yozishadi yoki qoʻngʻiroq qiladi — qoʻngʻiroq matnga oʻgiriladi. Kerakli bosqichda u DOCUSdan tijorat taklifini havola orqali yuboradi, mijoz qabul qiladi va qabul qilingan versiyadan shartnoma yigʻiladi. Hisob-faktura va toʻlov BUHUSda hisobga olinadi, «joʻnatish» vazifasi esa TASKUSda oʻzi paydo boʻladi.
Qoʻngʻiroq ishga va skriptga aylanadi
Qoʻngʻiroq matnga oʻgiriladi, CRMUSda xulosa, bosqich va «qayta qoʻngʻiroq qilish» vazifasi paydo boʻladi. Tahlil eʼtirozlar va javobsiz qolgan savollarni koʻrsatadi, rahbar hisobot oladi. Muvaffaqiyatli qoʻngʻiroqlardan «Skript taklif qilish» tugmasi qoralama yigʻadi, u MEMUSdagi «Savdo» bazasiga tushadi va unga koʻra SALEUSdagi SI-sotuvchi ishlaydi.
Agent bilmaydi — kompaniya oʻrganadi
Mijoz CONNECTUSga yozadi, SI-agent javobni MEMUSdan qidiradi. Javob yoʻq — agent mijozga «mutaxassisdan aniqlayapman» deb yozadi va savolni CHATUSga yuboradi. Mutaxassis javob beradi, javob darhol mijozga ketadi, MEMUSda esa yangi bilim paydo boʻladi. Keyingi safar agent oʻzi javob beradi.
Tashkiliy sxemadagi boʻsh oʻringa ishga olish
TEAMUS tashkiliy sxemasida boʻsh oʻrin bor — «Odam qidirish» tugmasini bosasiz. SI-rekruter nomzod portretini tuzadi, nomzodlarni qidiradi, ular bilan muloqot qiladi va iqtiboslar bilan saralaydi. Uchrashuv rahbarning kalendariga qoʻyiladi. Ish taklifidan keyin «ishga qabul qilish» kadrlar hodisasi DOCUSda buyruq va shartnoma chiqaradi, maosh BUHUSga tushadi, yangi xodim esa barcha xizmatlarda huquqlar oladi.
Uchrashuv → bayonnoma → vazifalar
CHATUSdagi videoqoʻngʻiroq yoki telefonda yozib olingan uchrashuv matnga oʻgiriladi: rus va oʻzbek tillari aralash boʻlsa ham. Natijada qarorlar, xavflar va topshiriqlar yozilgan bayonnoma hosil boʻladi. Kelishilgandan keyin topshiriqlar TASKUSda vazifaga aylanadi, qisqa xulosa esa kompaniya lentasiga tushadi.
Nimadan boshlash kerak
18 ta xizmatning hammasidan boshlash shart emas. Joriy etish agenti 14 kunda birinchi ishchi konturni ishga tushiradi: tashkiliy tuzilma, huquqlar, xodimlar, CRM, vazifalar, yozishmalar va bilimlar bazasi. Qolganlari keyingi bosqichlarda ulanadi. Batafsil — 14 kunda joriy etish sahifasida, joylashtirish variantlari haqida — bulut, oʻz serveringiz yoki yopiq kontur sahifasida.
Oʻz vazifalaringiz misolida koʻrmoqchimisiz? Namoyishga ariza qoldiring.